Business Relationship Management atau BRM adalah suatu pendekatan formal untuk
memahami, mendefinisikan, dan mendukung aktivitas antar bisnis yang berhubungan dengan business networking.
memahami, mendefinisikan, dan mendukung aktivitas antar bisnis yang berhubungan dengan business networking.
Business Relationship Management terdiri dari Pengetahuan, Keterampilan, dan perilaku (atau kompetisi) yang membantu perkembangan sebuah hubungan yang produktif antara organisasi jasa (seperti sumber daya manusia, teknologi informasi, departemen keuangan, atau sebuah penyedia eksternal) dan rekan bisnis mereka.
BRM sendiri berbeda dari manajemen hubungan perusahaan dan manajemen hubungan pelanggan meskipun itu semua terkait. ini adalah sebuah ruang lingkup yang sangat besar dari sebuah penghubung yang sejalan kepentingan bisnisnya dengan IT Deliverables.
Ikhtisar dan tujuan
BRM diimplementasikan melalui peran organisasi, disiplin, dan kemampuan organisasi.
Sebagai Suatu Disiplin
Sebagai suatu disiplin BRM ini berbasis penelitian dan telah di verifikasi dan ditingkatkan untuk lebih dari dekade. Hal ini digunakan organisasi seluruh dunia dan efektif untuk layanan bersama, penyedia layanan eksternal dan lainnya. Tujuan dari disiplin ini adalah untuk memungkinkan para pemangku kepentingan untuk mengembangkan, mengevaluasi, dan menggunakan hubungan berniali tinggi.
Sebagai Peran Organisasi
Di bagian ini BRM menjadi koneksi antara penyedia layanan dan bisnis. Perannya sebagai penghubung, orkestrator, dan navigator antara penyedia layanan dan satu atau lebih unit bisnis.
Sebagai Sebuah Model
Salah satu tujuan dari BRM yaitu menyediakan sebuah model lengkap hubungan bisnis dan nilai mereka dari waktu ke waktu, untuk membuat berbagai aspek mereka baik eksplisit dan terukur. Sebuah model BRM yang sempurna pada akhirnya akan mendukung upaya penelitian dan pengembangan bisnis strategis serta alat dan teknik yang menerapkan prinsip-prinsip BRM.
Siklus BRM
Konsep siklus sebuah hubungan bisnis yang dibangun di atas memetakan nilai-nilai perubahan kompleks sebuah hubungan bisnis dari waktu ke waktu berbeda dengan nilai transaksi sederhana.
Contoh dari siklus BRM meliputi :
- Sebuah skala besar tumbuh dan mepertahankan siklus, ditandai dengan satu-ke-banyak dan banyak-ke-satu hubungan. Kegiatan di siklus ini kurang lebih terus menerus tumpang tindih, seperti pemasaran, bantuan produk pelanggan atau pemeliharaan, atau komunitas online. Dimana tidak mempunyai hasil yang menentu.
- Sebuah skala kecil (mikro) yang memiliki keterlibatan terhadap siklus, ditandai dengan satu-ke-satu, hubungan diskrit atau transaksional. Dimana ini memiliki sikus diskrit dan hasil yang di negosiasikan
