IT SERVICE MANAGEMENT "Information Technology Infrastructure Library" (I.T.I.L.)

ITIL atau Information Technology Infrastructure Library adalah suatu rangkaian konsep dan teknik pengelolaan infrastruktur,pengembangan,serta operasi teknologi informasi(TI).

ITIL diterbitkan dalam suatu rangkaian buku yang masing-masing membahas suatu topik pengelolaan TI. Nama ITIL dan IT Infrastructure Library merupakan merek dagang terdaftar dari Office of Government Commerce (OGC) Britania Raya.

Walaupun dikembangkan sejak tahun 1980-an, penggunaan ITIL baru meluas pada pertengahan 1990-an dengan spesifikasi versi keduanya (ITIL v2) yang paling dikenal dengan dua set bukunya yang berhubungan dengan ITSM (IT Service Management), yaitu Service Delivery (Antar Layanan) dan Service Support (Dukungan Layanan).

Pada 30 Juni 2007, OGC menerbitkan versi ketiga ITIL (ITIL v3) yang intinya terdiri dari lima bagian dan lebih menekankan pada pengelolaan siklus hidup layanan yang disediakan oleh teknologi informasi. Kelima bagian tersebut adalah:

1. Service Strategy
2. Service Design
3. Service Transition
4. Service Operation
5. Continual Service Improvement

Siklus Layanan ITIL
Kelima bagian ITIL yang seperti tersebut di atas biasanya disebut juga sebagai bagian dari sebuah siklus. Dikenal pula dengan sebutan Sikuls Layanan ITIL. Secara singkat, masing-masing bagian dijelaskan sebagai berikut.
Service Strategy Inti dari ITIL Service Lifecycle adalah Service Strategy.
Service Strategy memberikan panduan kepada pengimplementasi ITSM pada bagaimana memandang konsep ITSM bukan hanya sebagai sebuah kemampuan organisasi (dalam memberikan, mengelola serta mengoperasikan layanan TI), tapi juga sebagai sebuah aset strategis perusahaan. Panduan ini disajikan dalam bentuk prinsip-prinsip dasar dari konsep ITSM, acuan-acuan serta proses-proses inti yang beroperasi di keseluruhan tahapan ITIL Service Lifecycle.
Topik-topik yang dibahas dalam tahapan lifecycle ini mencakup pembentukan pasar untuk menjual layanan, tipe-tipe dan karakteristik penyedia layanan internal maupun eksternal, aset-aset layanan, konsep portofolio layanan serta strategi implementasi keseluruhan ITIL Service Lifecycle. Proses-proses yang dicakup dalam Service Strategy, di samping topik-topik di atas adalah:

1. Service Portfolio Management
2. Financial Management
3. Demand Management

Bagi organisasi TI yang baru akan mengimplementasikan ITIL, Service Strategy digunakan sebagai panduan untuk menentukan tujuan/sasaran serta ekspektasi nilai kinerja dalam mengelola layanan TI serta untuk mengidentifikasi, memilih serta memprioritaskan berbagai rencana perbaikan operasional maupun organisasional di dalam organisasi TI.
Bagi organisasi TI yang saat ini telah mengimplementasikan ITIL, Service Strategy digunakan sebagai panduan untuk melakukan review strategis bagi semua proses dan perangkat (roles, responsibilities, teknologi pendukung, dll) ITSM di organisasinya, serta untuk meningkatkan kapabilitas dari semua proses serta perangkat ITSM tersebut.
Service Design Agar layanan TI dapat memberikan manfaat kepada pihak bisnis, layanan-layanan TI tersebut harus terlebih dahulu di desain dengan acuan tujuan bisnis dari pelanggan. Service Design memberikan panduan kepada organisasi TI untuk dapat secara sistematis dan best practice mendesain dan membangun layanan TI maupun implementasi ITSM itu sendiri. Service Design berisi prinsip-prinsip dan metode-metode desain untuk mengkonversi tujuan-tujuan strategis organisasi TI dan bisnis menjadi portofolio/koleksi layanan TI serta aset-aset layanan, seperti server, storage dan sebagainya.
Ruang lingkup Service Design tidak melulu hanya untuk mendesain layanan TI baru, namun juga proses-proses perubahan maupun peningkatan kualitas layanan, kontinyuitas layanan maupun kinerja dari layanan.
Proses-proses yang dicakup dalam Service Design yaitu:

1. Service Catalog Management
2. Service Level Management
3. Supplier Management
4. Capacity Management
5. Availability Management
6. IT Service Continuity Management
7. Information Security Management

Service Transition Service Transition menyediakan panduan kepada organisasi TI untuk dapat mengembangkan serta kemampuan untuk mengubah hasil desain layanan TI baik yang baru maupun layanan TI yang diubah spesifikasinya ke dalam lingkungan operasional. Tahapan lifecycle ini memberikan gambaran bagaimana sebuah kebutuhan yang didefinisikan dalam Service Strategy kemudian dibentuk dalam Service Design untuk selanjutnya secara efektif direalisasikan dalam Service Operation.
Proses-proses yang dicakup dalam Service Transition yaitu:

1. Transition Planning and Support
2. Change Management
3. Service Asset & Configuration Management
4. Release & Deployment Management
5. Service Validation
6. Evaluation
7. Knowledge Management

Service Operation Service Operation merupakan tahapan lifecycle yang mencakup semua kegiatan operasional harian pengelolaan layanan-layanan TI. Di dalamnya terdapat berbagai panduan pada bagaimana mengelola layanan TI secara efisien dan efektif serta menjamin tingkat kinerja yang telah diperjanjikan dengan pelanggan sebelumnya. Panduan-panduan ini mencakup bagaiman menjaga kestabilan operasional layanan TI serta pengelolaan perubahan desain, skala, ruang lingkup serta target kinerja layanan TI.
Proses-proses yang dicakup dalam Service Transition yaitu:

1. Event Management
2. Incident Management
3. Problem Management
4. Request Fulfillment
5. Access Management

Continual Service Improvement Continual Service Improvement (CSI) memberikan panduan penting dalam menyusun serta memelihara kualitas layanan dari proses desain, transisi dan pengoperasiannya. CSI mengkombinasikan berbagai prinsip dan metode dari manajemen kualitas, salah satunya adalah Plan-Do-Check-Act (PDCA) atau yang dikenal sebagi Deming Quality Cycle

 

Read More

Tugas Kelompok

Tugas Kelompok TOU

Tema : UTS

Nama Kelompok :

HARY PANGESTU                                             14114829

YOSUA KELVIN PRIAMBODO                       1C114484

REZA FAJRIANSYAH                                         19114165

NIZAR FAJRI SYAWALUDDI                           17114994

Belajar Sebelum UTS

Suatu hari Hary berkunjung ke rumah reza untuk meminjam catatan materi kuliah pemrograman.

Hary                : toktoktok Assalamualaikum Reza

.

Reza                : waalaikumsallam eh Hary ada apa pagi-pagi datang kerumah.

Hary                :begini za aku mau meminjam catatan materi kuliah pemrograman karena besok kan jadwal pertama uts,ada gk soalnya yang punyaku tidak lengkap.

Reza                : Wah punyaku kurang lengkap juga ry,gimana kalau kita ke kosan Nizar saja sekalian belajar bersama.

Hary                : Wah ide bagus tuh ya sudah ayo kita kekosan Nizar.

Reza                : Ya sudah aku siap-siap dulu deh.

Akhirnya mereka berdua pun berangkat menuju kosan Nizar.

Reza dan Hary : toktoktok assalamualaikum nizar ..

Nizar                : waalaikumsalam, eh kalian ada apa datang kekostan ?

Hary                : begini zar , ini aku sama reza mau nanya materi mata kuliah Pemrograman buat ujian tengah semester besok. Kira-kira ada atau tidak materinya zar ? 

Reza                : iyaa nih zar, Hary awalnya mau minjem ke aku. Tapi catatan aku kurang lengkap. Maka dari itu aku ajak saja Hary kekostan kamu . Hehe.

Nizar                : oh seperti ituu ya, memang sih materi untuk ujian tengah semester esok sangat banyak dan agak sulit dimengerti , ini saja aku sedang belajar tetapi belum mengerti. 

reza                 : memang zar materinya lumayan rumit .

Hary                : nah, bagaimana jikalau kita belajar bersama supaya kita bisa saling membantu supaya mengerti ?

Reza                : ide yang bagus tuh ry .

Nizar                : boleh banget ituu, tapi aku juga sedang menunggu yoshua untuk belajar bareng.

 Hary                : Ya sudah sambil kita menunggu Yosua,bagaimana kalau kita belajar dahulu.

Reza                : Ide bagus tuh ry ya sudah hayu kita belajar dulu.

Tak lama kemudian yoshua pun datang.

Yoshua                         : Selamat siang teman teman.

Nizar,Reza dan Hary   : Siang Yoshua.

Yosua                           : Maaf aku telat tadi angkotnya terkena macet di daerah margonda.

Hary                            : Iya tidak apa apa, mari mmasuk yos.

Yoshua                         : Kalian sudah lama di kosan Nizar.

Reza                            : Tidak kok baru 30 menit kita di sini.

 

Yoshua                        : Ya sudah mari kita lanjutkan belajarnya.

Hary                            : Ayo.

Dan kami pun belajar bersama sebelum menghadapi ujian tengah semester esok hari .

2 jam kemudian.

Hary                            : Oh jadi begitu caranya pastes saja aku coba koding dirumah gagal mulu.

Yosua                           : Iya ternyata kalau kita belajar bersama malah lebih mudah ya.

Reza                            : Iya aku juga langsung mengerti.

Nizar                            : Iya aku juga.

Hary                            : Hari sudah sore ya sudah belajarnya sampai sini dulu ya aku harus pulang.

Yosua                           : Iya aku juga harus pulang hari sudah sore nanti sampai             bogornya bisa sampai malem lagi

Reza                            : Ya sudah belajarnya kita akhiri hari ini saja semoga besok kita bisa                                       menjawab semua soal uts dengan ancar.

Nizar,Hary dan Yosua : Amin.

Hary dan Reza             : Ya sudah kalau begitu kita berdua pamit pulang                                                                         ya wassalamualaikum.

Nizar                            : ok waalaikumsallam.Hati-hati dijalan.

Yosua                           :Zar aku juga pamit ya pulang takutnya kemaleman.

Nizar                            :Oh ya sudah.

 

Yosua                           :Ok terima kasih ya zar atas belajar bersamanya selamat sore zar pamit pulang dulu.

Nizar                            : Ok Yos. Hati-hati di jalan.

Read More